E.ON, supporto continuo e di alto livello per i clienti

E.ON si posiziona ai vertici della graduatoria pubblicata dall’Autorità per l’Energia Elettrica e il Gas in merito al livello di servizio offerto dai numeri verdi dei maggiori venditori di elettricità e gas attivi nel Paese.

L’azienda si diversifica per la qualità del servizio offerto dai numeri verdi in Italia, si posiziona prima tra gli operatori a capitale interamente privato e quarta in ordine assoluto.
E.ON offre un elevato livello di accesso al servizio. Si tratta dell’indicatore che evidenzia la percentuale di chiamate con risposta di un operatore ed è risultato pari al 95% per il call center dedicato alle famiglie e al 99% per il call center dedicato alle aziende, a fronte di un livello richiesto dell’Autorità dell’80%;
Il tempo medio di attesa prima di parlare con un operatore è invece risultato di 88 secondi per le famiglie e di soli 12 secondi per le aziende, rispetto a un limite indicato dall’Autorità di 4 minuti. Inoltre, nel semestre analizzato, E.ON ha registrato nelle attività di richieste scritte (cosiddette di “Back-office”) oltre il 97% di risposte effettuate e un tempo medio di risposta in meno di 5 giorni lavorativi (molto inferiore ai 20 giorni richiesti dall’Autorità).

In un’ottica di perfezionamento dei servizi, la società ha lanciato un programma di miglioramento continuo, denominato “MY E.ON , l’energia pensata insieme“. Analogamente è stato avviato un percorso di ascolto dei clienti, intervistandoli per avere un giudizio sul servizio e invitandoli a fornire suggerimenti e spunti di ottimizzazione, in modo da e coinvolgerli sempre più spesso nella creazione di nuovi prodotti e servizi. In questo contesto nel 2013 sono state riviste le impostazioni delle bollette di luce e gas, ascoltando le critiche e cogliendo i suggerimenti, e sono state ripensate e create insieme ai clienti in tavoli di lavoro congiunti. Inoltre anche Adiconsum ha condiviso e approvato le nuove bollette E.ON a garanzia di chiarezza e trasparenza.

Miguel Antoñanzas, Presidente e Amministratore Delegato di E.ON Italia: “Si tratta per E.ON di un risultato positivo che conferma e valorizza l’impegno portato avanti in questi anni nel miglioramento della qualità del servizio offerto ai clienti”. “Gli importanti risultati ottenuti sono il frutto del costante impegno di E.ON per fornire sempre più un servizio di qualità e per trovare nuove soluzioni che rispondano al meglio alle esigenze dei clienti”.
“E.ON intende instaurare con i propri clienti un rapporto di fiducia, dimostrandosi
all’altezza delle aspettative e diventando quindi un partner affidabile”.